WhatsApp zakelijk gebruiken, hoe doen SNS en NRCQ dat?
Vandaag heb ik een blog geschreven over de voordelen van WhatsApp voor bedrijven. Als gast-auteur voor Marketingmed.nl, sprak ik voor dit blog ook met met SNS en de zakelijke uitgave NRCQ over de manier waarop zij zakelijk WhatsApp gebruiken.
Lees het volledige artikel: “Zakelijk WhatsApp gebruik, in gesprek met SNS en NRCQ.”
De belangrijkste punten die in het artikel naar voren komen op een rij:
- WhatsApp kan als notificatiedienst meer betrokken lezers opleveren. (Een klik op een link naar een artikel van NRCQ, die via WhatsApp verstuurd is aan ‘WhatsApp-abonnees’, levert méér lezers op die het volledige artikel lezen, ten opzichte van andere kanalen.)
- De CTR van WhatsApp kan (wanneer gebruikt als notificatiemiddel) hoger zijn dan lezers via andere kanalen te notificeren.
- Lezers en klanten, zijn snel geneigd om via WhatsApp veel en/of uitgebreidere vragen te stellen.
- Belangrijk is dat er voldoende mankracht is om alle vragen te beantwoorden. Voor een kleine winkel of webshop kan één smartphone voldoende zijn. Bij een grotere organisatie, zoals bij SNS, komen de ruim 200 vragen per week, overzichtelijk binnen op de desktop applicatie van BuzzCapture. Zo kunnen snel vragen beantwoord worden door de medewerkers van de klantenservice.
Meer weten over WhatsApp?
Lees: “Beginnen met een WhatsApp klantenservice, dit heb je ervoor nodig.“